Resposta direta
Um banimento pelo Vanguard pode ser contestado, começando pelo ticket no suporte da Riot Games com o pedido do motivo e da prova da detecção. Como a Riot tem CNPJ no Brasil, depois vêm o consumidor.gov.br ou o Procon, a notificação extrajudicial e a ação, que pode começar no Juizado Especial.
Um banimento pelo Vanguard, o anti-cheat da Riot Games no Valorant e no League of Legends, pode ser contestado. O caminho começa no ticket do suporte da Riot, pedindo o motivo e a prova da detecção, e pode seguir para o Procon, a notificação extrajudicial e a Justiça.
O que é falso positivo no Vanguard?
Falso positivo é quando o anti-cheat aponta trapaça onde não houve. O Vanguard normalmente inicia junto com o Windows e acompanha o que roda no computador. Por isso, um programa comum aberto na hora da partida pode ser lido como trapaça.
Outras situações que merecem atenção: computador usado por outra pessoa da casa e conta acessada por terceiros. Se o bloqueio atingiu o computador inteiro, e não só a conta, veja o guia de HWID ban.
Qual é o tipo de punição?
Nem toda punição no Valorant ou no LoL vem do Vanguard. Banimento por programa de terceiros e punição por comportamento no chat seguem caminhos diferentes.
Leia a mensagem com atenção. Ela diz o tipo de infração e a duração. É a partir dela que o ticket é montado.
O que guardar antes de abrir o ticket?
- Print da tela de banimento e o e-mail da Riot, com a data.
- A lista de programas abertos na hora e o que foi instalado nos dias anteriores.
- Histórico de partidas e, se houver, gravações ou lives.
- Comprovantes de compra de Valorant Points, RP, skins e passes.
- Avisos de login estranho, se houver suspeita de invasão.
Não formate o computador e não desinstale nada antes de anotar. As provas que mais ajudam estão detalhadas em como reunir provas sem ter usado cheat.
Como contestar com a Riot, etapa por etapa?
- Ticket no suporte da Riot. Peça o motivo, a regra violada e a prova da detecção. Guarde o número do ticket e as respostas.
- Consumidor.gov.br ou Procon. A Riot Games tem empresa com CNPJ no Brasil, então esta etapa vale. Leve os protocolos do ticket.
- Notificação extrajudicial. A advogada pede formalmente que a Riot mostre a prova e reative a conta.
- Ação na Justiça. Como a Riot tem empresa com CNPJ no Brasil, dá para começar no Juizado Especial (JEC), que é mais rápido. Se o juiz entender que o caso precisa de perícia no anti-cheat, ele encerra o processo, e a ação precisa ser proposta na Justiça comum.
As etapas 1 e 2 podem ser feitas sem advogado.
O que dá para pedir?
Os pedidos mais comuns são a reativação da conta ou a devolução do que foi pago em jogos e itens. Quem perdeu renda com a conta, como streamers e pro players, pode pedir reparação se provar o que deixou de ganhar.
Uma ressalva: se a Riot mostrar prova concreta de trapaça, as chances são baixas em qualquer etapa. A contestação faz sentido quando o motivo é genérico ou a prova não aparece.
Quando procurar a advogada?
O momento é quando o ticket não trouxe a prova e a reclamação não resolveu. A advogada Amanda Modus atua na notificação e na ação, online, em todo o Brasil.
Se o que ficou preso na conta soma menos de R$ 4.000, o Procon e o Juizado sem advogado costumam ser o caminho mais simples e mais barato. Os detalhes do Valorant estão na página de banimento de conta.
