As 4 etapas para contestar o banimento ou recuperar a conta
Cada etapa só faz sentido se a anterior não resolveu. As duas primeiras você pode fazer sem advogado. Nas duas últimas, a advogada Amanda Modus atua no seu caso. Se a conta foi invadida, registre também o boletim de ocorrência logo no início.
Suporte da plataforma
Banimento: abra um ticket pedindo o motivo e a prova. Conta invadida: use o formulário de recuperação, troque a senha do e-mail e ative a verificação em duas etapas. Guarde o número do chamado.
Reclamação administrativa
Se a empresa tem CNPJ no Brasil, reclame no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Se não tem, como a Valve, a advogada faz um procedimento administrativo no exterior.
Notificação extrajudicial
A advogada pede formalmente à empresa a prova da infração e a reativação da conta, ou a devolução do acesso e dos itens. Fica registrado que a empresa foi avisada antes do processo.
Ação na Justiça
Empresa com sede no Brasil: dá para começar no Juizado Especial (JEC), que é mais rápido. Se o juiz entender que o caso precisa de perícia, ele encerra o processo e é preciso recomeçar na Justiça comum. Empresa sem sede no Brasil: direto na Justiça comum.
O que muda em cada jogo
Quem aplica o banimento, onde abrir o ticket e o que observar. O seu jogo não está aqui? A triagem também atende outros jogos.
Valorant
- Empresa
- Riot Games
- Anti-cheat
- Vanguard
- Ticket
- Suporte da Riot
O Vanguard normalmente inicia junto com o Windows e pode confundir um programa comum, aberto na hora, com trapaça. Anote quais programas estavam abertos.
Leia: Banimento no Valorant pelo Vanguard: como contestar
Meu caso é no Valorant →League of Legends
- Empresa
- Riot Games
- Anti-cheat
- Vanguard
- Ticket
- Suporte da Riot
Antes de contestar, confira o motivo. Banimento por programa de terceiros e punição por comportamento no chat seguem caminhos diferentes.
Meu caso é no LoL →Counter-Strike 2
- Empresa
- Valve (Steam)
- Anti-cheat
- VAC
- Ticket
- Suporte Steam
A Valve informa que o VAC é permanente e que o suporte não o remove. Abra o ticket mesmo assim: ele registra que você contestou.
Meu caso é no CS2 →Rainbow Six Siege
- Empresa
- Ubisoft
- Anti-cheat
- BattlEye
- Ticket
- Suporte da Ubisoft
O BattlEye detecta, mas quem analisa o recurso é a Ubisoft. Mande tudo no primeiro ticket: o e-mail do banimento, os programas abertos e prints da conta.
Meu caso é no Rainbow Six →PlayStation, Xbox e Switch
- Empresas
- Sony, Microsoft e Nintendo
- Quem decide
- A moderação da plataforma
- Ticket
- Suporte da plataforma
A suspensão bloqueia os jogos digitais, a assinatura (PS Plus, Game Pass) e o saldo da loja, e às vezes o próprio console. No ticket, pergunte também o que acontece com o que você já pagou.
Meu caso é no console →Free Fire e jogos de celular
- Empresas
- Garena (Free Fire) e outras
- Motivos comuns
- Emulador e conta vinculada
- Ticket
- Suporte dentro do jogo
Muitos banimentos vêm da suspeita de emulador ou de outra conta banida no mesmo aparelho. Guarde o ID da conta e os recibos de diamantes ou UC.
Meu caso é no celular →
HWID ban: o computador bloqueado
- Anti-cheats
- Vanguard, EasyAntiCheat, BattlEye e outros
- O que bloqueia
- O computador inteiro, não só a conta
- Ticket
- Suporte do jogo
Nenhuma conta joga naquela máquina, nem a de outra pessoa da casa. Comprou o PC usado? Guarde a nota fiscal: ela ajuda a mostrar que a infração não foi sua.
Conta invadida ou skins perdidas
Nesses casos, recupere o acesso pela plataforma e registre o boletim de ocorrência na delegacia virtual do seu estado. Depois, valem as mesmas 4 etapas.
Conta invadida
Alguém trocou o e-mail e a senha da sua conta na Steam, Riot, Epic, PSN, Free Fire ou Battle.net.
Itens levados pelo invasor
Skins, facas e itens trocados ou vendidos depois que a conta foi invadida.
Golpe de troca
Você entregou o item e o pagamento não veio, numa troca direta ou num site de skins.
Inventário bloqueado
Trade ban ou itens presos na conta sem explicação da plataforma.
Rede social vinculada
Instagram, Discord ou e-mail invadidos e usados para tomar a conta do jogo.
Saldo e moedas gastos
Saldo da carteira, V-Bucks, RP ou diamantes gastos por outra pessoa.
Veja se o seu caso se encaixa
Este atendimento é aconselhável para contas, skins ou itens com mais de R$ 4.000 em jogos, compras ou saldo. Abaixo desse valor, o Procon e o Juizado Especial costumam ser o caminho mais simples e mais barato, sem advogado.
Perguntas rápidas sobre o que aconteceu, a plataforma e o que o suporte respondeu. Leva cerca de dois minutos, e as respostas vão só para o escritório.
Seu caso não se encaixa nas opções? Fale pelo WhatsApp
Fui banido sem motivo: dá para contestar?
Dá. A empresa precisa informar o motivo e, se você contestar, mostrar a prova da infração. O caminho começa no ticket do suporte e só chega à Justiça se as etapas anteriores não resolverem.
Preciso de advogado para contestar?
Para o ticket, o consumidor.gov.br e o Procon, não. Na notificação e na ação, a advogada reúne a prova e escolhe entre Juizado e Justiça comum. Em contas de menor valor, o Juizado sem advogado costuma compensar mais.
Qual a diferença entre o Juizado Especial e a Justiça comum?
O Juizado é mais rápido e mais simples, mas não aceita casos que precisem de perícia. Se o juiz entender que o banimento só se prova com perícia, ele encerra o processo e é preciso entrar na Justiça comum. Empresa sem sede no Brasil vai direto para a Justiça comum.
O que é HWID ban?
É o banimento do computador, e não só da conta. O anti-cheat reconhece as peças da máquina e impede qualquer conta de jogar nela, inclusive a de outras pessoas da casa e a de quem compra o PC usado.
O que fazer primeiro quando a conta é invadida?
Tente recuperar pelo formulário da plataforma, troque a senha do e-mail e ative a verificação em duas etapas. Depois registre o boletim de ocorrência e guarde os protocolos: eles mostram que você agiu rápido.
A plataforma responde se a conta foi invadida?
Ela tem o dever de proteger o acesso e de agir quando você avisa. Se a segurança falhou, ou se o suporte demorou e os itens sumiram nesse meio tempo, ela pode ter que reparar. Se você entregou a senha num golpe, ela pode dizer que a culpa foi sua, mas continua obrigada a oferecer meios de recuperar a conta.
Sobre banimento, conta hackeada e skins
O que acontece com os jogos, skins e itens da conta banida?
O banimento VAC do CS2 é permanente?
Comprei um PC usado que já veio com HWID ban. O que fazer?
Minha conta foi banida por suspeita de emulador. Posso contestar?
Posso pedir indenização ou só a volta da conta?
A empresa do jogo é estrangeira. Dá para processar no Brasil?
Invadiram minha conta e ela foi banida depois. E agora?
Perdi skins para o invasor. Dá para recuperar?
Caí em golpe de troca num site de skins. Quem responde?
Trade ban tem prazo?
Termos essenciais
- Banimento de conta
- Bloqueio, temporário ou permanente, da conta de um jogo ou plataforma, aplicado pela empresa.
- Falso positivo
- Quando o anti-cheat ou a moderação automática pune quem não trapaceou.
- HWID ban
- Bloqueio do computador pelas peças da máquina. Impede qualquer conta de jogar nele.
- Notificação extrajudicial
- Pedido formal enviado à empresa antes do processo, cobrando a prova da infração e a reativação da conta.
- Juizado Especial Cível (JEC)
- Parte da Justiça para causas mais simples, de até 40 salários mínimos. Não aceita casos que precisem de perícia.
- consumidor.gov.br
- Site do governo federal para reclamar direto com as empresas cadastradas nele.
- Conta hackeada
- Conta de jogo ou rede social tomada por outra pessoa, que troca o e-mail e a senha ou leva os itens.
- Boletim de ocorrência (BO)
- Registro oficial da invasão na polícia, feito pela delegacia virtual do estado. Serve de prova em todos os passos.
- Skin
- Item cosmético de jogo, como arma, faca ou luva, com valor de mercado em marketplaces.
- Trade ban
- Bloqueio da troca de itens entre contas, que impede negociar ou mover o inventário.
Artigos sobre o tema
Serviços relacionados
Do primeiro contato ao contrato
Você responde à triagem
Perguntas rápidas sobre o seu caso, na página do serviço. Se ele for diferente das opções, fale pelo WhatsApp.
A advogada analisa
Amanda Modus lê o material e responde se o caso tem caminho e qual é o próximo passo.
Você decide se contrata
Se fizer sentido seguir, você recebe a proposta de honorários e assina o contrato online.
Conta banida ou invadida? Comece pela triagem.
Leva cerca de dois minutos. Se o caso tiver o perfil do atendimento, a resposta vem pelo WhatsApp, com os próximos passos e a forma de contratação. Tenha em mãos os protocolos do suporte e, se a conta foi invadida, o BO.