Como recuperar conta Riot invadida no Valorant e no LoL?

Use a Ferramenta de Recuperação de Conta da Riot, em recovery.riotgames.com. Se ela não resolver, abra o ticket Recuperar minha conta, que não exige login, com o máximo de dados que lembrar. Depois, crie uma senha nova, proteja o seu e-mail e ative a autenticação multifator. Se veio ban depois da invasão, conteste por ticket, com o boletim de ocorrência.

A mesma conta Riot serve para o Valorant e para o League of Legends. Por isso, o caminho de recuperação é um só para os dois jogos.

Como saber se a sua conta Riot foi invadida?

Os sinais mais comuns são a senha que não entra mais, o e-mail da conta trocado e compras ou partidas que não foram suas. A Riot também manda dois avisos diferentes por e-mail:

• Atividade de Login Incomum: alguém entrou de um aparelho ou lugar diferente. Se não foi você, use o botão de redefinir a senha do próprio e-mail. O link vale por só 24 horas.
• A Riot protegeu sua conta: a Riot já viu sinais fortes de acesso indevido e agiu sozinha. Ela pode redefinir a senha e reverter alterações ou compras ligadas à invasão.

Confira se o e-mail veio mesmo da Riot, que mantém uma lista oficial dos seus endereços.

Como recuperar a conta Riot, passo a passo?

Siga esta ordem:

1. Proteja o seu e-mail primeiro. Se o invasor entrou nele, recupere o e-mail no provedor, troque a senha e ative a verificação em duas etapas lá também.
2. Use a Ferramenta de Recuperação de Conta. Ela fica em recovery.riotgames.com e, segundo a Riot, é o caminho mais rápido para recuperar nome de usuário, senha ou a própria conta.
3. Se a ferramenta falhar, abra um ticket. No site de suporte, use o formulário Recuperar minha conta. Ele não exige login, mas pede que você confirme um e-mail antes do envio. Preencha com o máximo de informações que lembrar.
4. Crie uma senha nova. Use uma senha longa, que você não usa em nenhum outro serviço.
5. Revise a conta. Confira o e-mail, as contas vinculadas, a autenticação multifator e o histórico de compras.
6. Avise sobre compras que você não fez. A Riot pede que você relate qualquer transação estranha, mesmo sem cobrança, para ela investigar.
7. Passe um antivírus completo no computador. A Riot recomenda isso quando você não sabe como a conta foi invadida.
8. Registre o boletim de ocorrência. Faça na delegacia virtual do seu estado, com a data e o que foi levado. O BO é o registro oficial da invasão e mostra que você agiu rápido.

Guarde o BO, o número do ticket e todas as respostas. Eles servem de prova se o caso for adiante.

A Riot só ajuda o dono original da conta. Por isso, o pedido tem de partir de você, com os seus dados.

O que a Riot pede para provar que a conta é sua?

Quando a recuperação automática não funciona, a Riot pode pedir informações para confirmar que você é o dono da conta. Em um dos artigos de suporte, ela lista o que usa para localizar a conta e confirmar a identidade:

Antes de abrir o ticket, busque "Riot" no seu e-mail e salve os recibos.

Como ativar a verificação em duas etapas na Riot?

Na Riot, ela se chama autenticação multifator. Com ela, quem tentar entrar na conta precisa de um código enviado ao seu e-mail ou da aprovação no app Riot Mobile.

Para ativar:

1. Entre na página da sua Conta Riot, em account.riotgames.com.
2. Procure o cartão Autenticação multifator.
3. Clique em Habilitar. A Riot manda um e-mail para o endereço da conta.
4. Abra o e-mail e clique em Habilitar autenticação multifator. Se não achar, olhe o spam.

Na mesma página, o botão Fazer logout em todos os lugares derruba todas as sessões abertas, inclusive a do invasor. Só marque "Lembrar deste aplicativo por 30 dias" em aparelhos que são seus.

Invadiram a conta e veio ban depois: o que fazer?

Esse é o caso mais difícil. Nas páginas de suporte do League of Legends, a Riot diz que você é totalmente responsável por qualquer atividade na sua conta. E que a suspensão ou o banimento que resultar dessa atividade é considerado aplicado corretamente.

Mas nem todo ban depois de uma invasão é punição. No mesmo suporte, a Riot explica que também bane contas por segurança, quando detecta atividade suspeita, para restringir o acesso enquanto investiga. Nesse caso, ela pede que você abra um ticket.

No Valorant, o código 61 indica que a conta foi banida. O código 152 é o bloqueio do computador, explicado em comunicação abusiva no Valorant dá HWID ban.

Para contestar:

1. Recupere o acesso, se der. A Riot avisa que a recuperação não vale para conta com ban permanente. Nesse caso, o pedido passa a ser a contestação do ban.
2. Abra o ticket de contestação. Escolha a opção Discutir uma suspensão, banimento ou restrição pessoal. Diga a data da invasão, a data do ban e que não foi você.
3. Anexe as provas. E-mails de login incomum, o número do ticket de recuperação, prints e o boletim de ocorrência.
4. Peça os seus dados. No ticket de gerenciamento de conta, a opção de solicitação formal de dados pessoais traz o histórico de login dos últimos 3 meses. O prazo é de 30 dias. Peça depois de trocar a senha e o e-mail, porque essas mudanças cancelam o pedido.

Não crie outra conta para fugir do ban nem use programas para contornar o bloqueio. Isso pode piorar o seu caso. Mais sobre como juntar provas em fui banido sem usar cheat: como reunir provas. As etapas para contestar estão na página de banimento de conta.

E se a Riot não devolver a conta nem tirar o ban?

A Riot tem empresa com CNPJ no Brasil. Por isso, valem os caminhos de consumidor:

1. Reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Junte o BO, os números dos tickets e as respostas da Riot.
2. Notificação extrajudicial. A advogada pede formalmente a devolução do acesso, a retirada do ban ou a reparação, e os registros de acesso da conta.
3. Ação na Justiça. Dá para começar no Juizado Especial. Se o juiz entender que o caso precisa de perícia, o processo é encerrado e é preciso ir para a Justiça comum.

O Código de Defesa do Consumidor se aplica à relação entre você e a Riot. Se quiser tentar o Juizado sozinho, veja como entrar no Juizado contra empresa de games sem advogado.

Quais golpes evitar depois da invasão?

Quem perdeu a conta vira alvo fácil. Fique atento:

• A Riot nunca pede senha nem código de autenticação. Nem por e-mail, nem por rede social, nem dentro do jogo.
• Faça login só em authenticate.riotgames.com. Qualquer outro site que pede o seu login da Riot é suspeito.
• Desconfie de quem promete recuperar a conta por você. A Riot só atende o dono original. Esses serviços costumam pedir o seu login e os seus dados, e entregar isso a um estranho repete o risco da invasão.
• Ignore sites que prometem RP ou skins de presente. A Riot avisa que esse tipo de oferta pode fazer você perder a conta.

Quando procurar um advogado?

Muitas vezes, a ferramenta da Riot e o ticket resolvem, sem advogado. Vale buscar orientação quando a Riot não devolve a conta mesmo com as provas, quando mantém um ban aplicado durante a invasão ou quando a conta tinha valor alto em skins e compras. Também vale se você trabalha com a conta, como streamer ou jogador, e ficou sem ela.

Veja as etapas e a triagem em conta banida, hackeada e skins. A Modus Advocacia atende online em todo o Brasil, só maiores de 18 anos.